Continuidad de Negocios: Nuestra empresa se especializa en implementar la metodología BCM, el sistema de métricas y modelo de madurez BCMM y  los planes mencionados de continuidad de las operaciones administrativas y de continuidad del procesamiento de datos, además de capacitar al personal interno para que asuman las tareas y funciones de mantener  actualizados los manuales operativos que conforman los planes departamentales de contingencias de la empresa (cada sector deberá tener su propio manual, que lo guíe al detalle en como operar ante eventos interruptivos de sus labores críticas). También sabemos como organizarlos para que puedan probar anualmente sus planes, y que esto no les implique una carga laboral y operativa que afecte el normal servicio de la empresa, ni el rendimiento de los sistemas informáticos involucrados.

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Es importante que Ud. conozca a qué riesgos está expuesto, simplemente para que decida a cuáles desea hacerles frente y cuáles no. Esto significa que, si la contingencia lo encuentra, Ud. por lo menos haya tomado los recaudos lo mejor posible,  para asegurar la supervivencia de años de esfuerzo, además del capital de su negocio y obviamente la gente involucrada en el mismo.

Una vez conocidos estos riesgos, su organización debería tener la habilidad de asegurar la continuidad de sus productos (sobre todo cuando son servicios), dar soporte a sus clientes y mantener su operatoria de negocio durante y después de un evento de desastre, a un costo razonable y teniendo una perspectiva mas o menos cierta de retorno a la normalidad.

Generalmente se piensa que el armado de un plan de contingencia es carísimo y que en definitiva nunca se usa.  No es así dado que contingencia no es sinónimo de "terremoto", "maremoto" o eventos de semejante magnitud....Hay  otros de muy menor escala a éstos que tienen un impacto significativo y son mucho más habituales: cortes de luz prolongados o en momentos críticos en su línea de producción, imposibilidad de su personal a presentarse a trabajar por piquetes o problemas de transporte prolongados, ausencia de comunicaciones, roturas de computadoras u otro tipo de equipamiento crítico, simples pérdidas de información en papeles o cintas, incendios chicos en lugares críticos, etc.

Otro concepto equivocado es considerar que el plan de contingencia es el plan de recuperación únicamente del Data Center en caso de desastre. Si bien este servicio  es uno de los más críticos y complejos (sobre todo en la industria de servicios y servicios financieros), pero por sí solo, no es suficiente para mantener "viva" a su organización, si el problema se extiende en el tiempo (cómo piensa pagar a sus proveedores, cobrar a sus clientes, administrar su stock, pagar sus sueldos, facturar, contabilizar, pagar sus impuestos?).

Por todo esto se deberá:
1.       Definir con anticipación los recursos y acciones necesarias para minimizar las pérdidas que podrían derivarse de la interrupción de su negocio, viendo cual es la probabilidad de ocurrencia de cada contingencia y la gravedad o impacto de la misma.
2.       Garantizar el desempeño habitual necesario durante el estado de contingencia.
3.       Garantizar la restauración oportuna y organizada de las actividades comerciales.

En esta materia estamos en condiciones de ayudarlo en varios aspectos, entre ellos:
1.       Realizando la cuantificación y cualificación de los riesgos a los cuales desea anticiparse.
2.       Identificando los procesos críticos, la interdependencia del negocio, recursos necesarios para poder seguirlos adelante y sus costos.
3.       Determinando las prioridades con que dichos procesos deberán ser recuperados.
4.       Ayudándole a elaborar estrategias de prevención (mitigación de riesgos) y sobre aquellos que evidentemente no puede mitigar suficientemente, cómo podrá contenerse ante una crisis.
5.       Determinando los impactos que pudieran generarse por crisis en servicios o productos que su compañía hubiera tercerizado.
6.       Determinando cuáles son las situaciones clave para el "disparo" de su plan de contingencia.
7.       Determinando los roles y responsabilidades de sus gerentes, supervisores y empleados durante la crisis.
8.       Determinando el punto del pasado al cual los sistemas y datos deben ser recuperados luego de una interrupción del negocio.
9.       Determinando el período en que los sistemas, aplicaciones o funciones deben ser recuperadas (sí o sí) despues de su interrupción.
10.   Determinación de sus registros vitales, formas de almacenamiento y administración.
11.   Armando procedimientos de tratamiento ante la crisis y vuelta a la situación normal.
12.   Armando procesos alternativos manuales.
13.   Armando un árbol de llamadas que permitirá alertar de situaciones y necesidades en forma íntegra y rápidamente.
14.   Determinando los sitios alternativos para procesamiento, back up off-site, su administración, contratación y turnos de atención a sus distintos sectores.
15.   Armado de planes de prueba, condiciones, resultados esperados, criterios de éxito, coordinación de la prueba entre los distintos sectores que soportan la operatoria que esta salvaguardando,  armado de lecciones aprendidas y seguimiento de medidas correctivas a adoptar.
16.   Realizando capacitaciones y consideraciones a tener en cuenta para manejar situaciones en crisis:
1.       Atendiendo a la prensa.
2.       Atendiendo a sus clientes y proveedores
3.       Atendiendo a su personal y familiares.
4.       Evacuación de instalaciones y formas de actuar ante siniestros.
5.       Interactuando con autoridades locales.
17.   Armando de un comité de Crisis que será el responsable de coordinar, dirigir, planificar y controlar durante la contingencia.
18.   Determinando de la necesidad de contratación de seguros que salvaguarden determinadas circunstancias vitales irrecuperables.
19.   Capacitando y distribuyendo programas de concientización para asegurarse que todos sus empleados comprenden claramente cuál es el proceso de recuperación de la actividad comercial dentro de la compañía y, asimismo, cuál es su función dentro de dicho proceso.

Estas tareas, que podemos desarrollarle, también pueden ser realizadas por su propio personal de confianza, a partir de nuestra capacitación y supervisión, acompañándolo hasta armar su primer plan de contingencia y dejándole de esta forma una estructura de Gerenciamiento propia, para continuar este proceso.

Posteriormente podremos revisar su proceso de armado de planes de contingencia, testeos y coordinación general, como así también, los planes específicos que su gente hubiera armado.

Asimismo, podemos verificar si su plan actual ha quedado desactualizado con motivo de cambios tecnológicos, geográficos, estructurales, logísticos, de recursos humanos, impositivos, legales y todo aquello que impacta en el giro de su negocio.

Es importante destacar que como beneficio adicional, la existencia de este tipo de planes, le otorgará a su empresa una excelente ventaja frente a sus competidores de servicios con empresas internacionales o de primer nivel, dado que existen normas regulatorias que les exigen a estas empresas,  que SUS PROVEEDORES (Uds.) tengan este tipo de planes, para poderlos contratar.

Por último le recordamos que es menester realizar una revisión anual de este proceso y planes, para dar cumplimiento a la exigencia legal conocida como "SP-5/CoB Certification" adicionalmente a las exigencia que existen para entidades financieras reguladas por el BCRA a través de sus COMUNICACION “A“ 4609 (ex “A” 3198 y "A" 2529), y recientemente mediante la COMUNICACIÓN “A” 4793 emitida por la misma entidad. Ambas comunicaciones del BCRA podrán ser leídas en su totalidad en nuestro sitio Web. En septiembre de 2011 se emitío la PAS 200:2011 que indica las buenas prácticas en lo que respecta al manejo de crísis, con el siguiente detalle:

PAS 200:2011 Gestión de Crisis

Sería ilógico pensar que en el mundo de hoy las organizaciones se den el lujo de ignorar los riesgos para su negocio, marca o reputación, relacionados al mal manejo de una crisis institucional. Estos retos pueden amenazar la supervivencia de la empresa ante eventos interruptivos amenazantes. PAS 200 brinda la información necesaria para gerenciar este tipo de situaciones. Tiene por objeto dar a los gerentes los medios para:
•    Comprender e identificar los distintos problemas y desafíos de la gestión de crisis desde una perspectiva estratégica;
•    Evaluar implicaciones para la organización;
•    Accionar medidas para mejorar la capacidad de su organización en el manejo de la gestión de crisis.

La aplicación de esta guía práctica le ayudará a ser más conscientes de las posibilidades, y la naturaleza general de las crisis. Con ese entendimiento, se estará en mejores condiciones para desarrollar su capacidad para soportar sus efectos y recuperarse de ellas de manera ordenada, así como tomar lecciones útiles y aprender de ellos. La guía le proporciona un conjunto de mas de 50 recomendaciones, todas ellas apoyadas por justificaciones que ayudarán y mucho. 

Su empresa no puede arriesgarse Para mayor información diríjase 

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