La puesta en marcha de programas y de equipos debe ser realizada de manera controlada.  Esto implica que deben existir instrucciones claras y realizables para cada uno de los eventos que pueden o se espera que ocurran, al momento de "ir en vivo".

 

A veces solemos considerar que el cambio es "de rutina" o "de poco riesgo" porque evaluamos únicamente en razón de la complejidad del mismo (por ejemplo: cuán complicada es la nueva máquina, la nueva versión del programa, el nuevo programa, etc.) en lugar de considerar qué problemas podríamos tener que afrontar si el cambio resultase mal, aún por inconvenientes ajenos a nosotros (problemas con la nueva máquina, problemas en los intercambios de información que realiza el  "programa nuevo" con los "programas viejos") o simplemente considerados "improbables".

 

Al no existir un proceso de administración de cambios, confiable, puede suceder por ejemplo:

1.       Haber gastado horas de programación sobre una versión de un programa que NO es el que se está ejecutando en el día a día y que por ende, debemos re-comenzar la tarea.

2.       Se han instalado programas que cuando comienzan a funcionar, lo hacen de una manera inesperada y no se sabe cómo volver a dejar "todo como estaba" para no detener al negocio mientras analizamos el problema.

3.       Vamos a colocar el equipo y nos damos cuenta que no podemos interrumpir el servicio que está prestando el equipo al cual estamos reemplazando sin provocar impactos indeseables.

4.       Nos enteramos que se modificaron códigos a programas de producción que nadie revisó y mucho menos autorizó a que se hagan.

5.       Es de madrugada  y nos piden que vayamos a la empresa dado que se ha roto algo y no se puede avanzar en el arreglo sin nuestra presencia.

6.       Se ha decidido instalar un nuevo software y nadie nos ha consultado al respecto. Cuando lo analizamos vemos que el mismo tiene incompatibilidades con los equipos o con software que ya están corriendo.

7.       Algo está fallando en el sistema que está funcionando pero cuando armamos el entorno de prueba en nuestro sector de Desarrollo, no repite el error.

 

Nosotros evaluamos la razonabilidad del proceso que utiliza la compañía para realizar estos cambios (y todas las temáticas indicadas más arriba), inclusive la  potencial existencia de posibilidades de "adulterar" los mismos, manipularlos (quitando y poniendo "sin que nadie se de cuenta") , con fines propios y ajenos al negocio.

 

Por último, le ofrecemos también la evaluación de sus planes de puesta en marcha, también conocidos como planes de implementación del negocio, los cuales deberían facilitar la coordinación de aspectos no solo tecnológicos sino otros del ambiente general de la compañía (comunicaciones a clientes o proveedores, evaluaciones de canales de comunicación entre máquinas, redes, cambios de riesgo en puertos de atención de datos, etc.). 

Del análisis de las últimas implementaciones, podremos sugerirle mejoras para cubrir riesgos que no han sido detectados.

 

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